Preguntas frecuentes
Todo lo que importadores, integradores y revendedores preguntan antes de ordenar: precios, OEM/ODM, compatibilidad, almacenamiento y calidad.
Pedidos y precios
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?
Nuestro MOQ es flexible. Aceptamos pedidos de prueba pequeños para que pueda validar la calidad del producto en su mercado antes de comprometerse con volúmenes mayores. Los niveles de precios por volumen se aplican a medida que crecen las cantidades.
¿Cuáles son sus plazos de entrega?
El plazo de la muestra y el plazo de producción en masa se confirman en la cotización. Mantenemos componentes clave en stock, lo que mantiene los programas de producción cortos y confiables.
¿Qué condiciones de pago ofrecen?
Se aplican condiciones comerciales estándar: T/T es la base, con otras opciones (L/C, PayPal para muestras) que se analizan por pedido. Las condiciones se confirman en la cotización.
¿Qué opciones de envío tienen?
Carga expresa, aérea y marítima según el tamaño del pedido y el destino. Consolidamos los envíos para pedidos mixtos y confirmamos las ventanas de entrega en la cotización.
¿Ofrecen muestras antes de los pedidos al por mayor?
Sí. Las muestras están disponibles para la mayoría de los productos antes de la producción en masa, para que pueda verificar la calidad de imagen, la visión nocturna y la calidad de construcción en su propio mercado primero.
¿Puedo obtener precios por volumen para proyectos grandes?
Sí: cuanto mayor es la cantidad, mejor es el precio por unidad. Envíenos su volumen proyectado y le cotizaremos precios escalonados para su proyecto.
¿Envían a México, Colombia, Perú, Chile y otros países de América Latina?
Sí, enviamos a toda América Latina por carga aérea o marítima con documentación de exportación completa. Tenemos experiencia con los requisitos de importación de la región y podemos asesorarle sobre la documentación que necesitará su despacho aduanero.
OEM / ODM
¿Pueden hacer OEM/ODM con mi propia marca?
Sí. El OEM/ODM es nuestro negocio principal: carcasa personalizada, marca, empaque y configuración de firmware/aplicación están disponibles. Se proporcionan muestras antes de la producción en masa.
¿Cuál es la diferencia entre OEM y ODM?
OEM significa que fabricamos su versión con marca de una línea de productos existente. ODM significa que desarrollamos un producto personalizado (carcasa, firmware, funciones) según su especificación.
¿Pueden personalizar también la aplicación con mi marca?
Sí. La aplicación de visualización remota puede personalizarse con su logotipo y nombre para iOS y Android: un diferenciador clave para distribuidores que construyen su propia marca.
¿Soportan firmware personalizado?
Sí, en proyectos ODM. Podemos ajustar protocolos, añadir funciones, cambiar la interfaz y configurar integraciones con plataformas para cumplir los requisitos de su mercado.
¿Qué documentación proporcionan para el cumplimiento normativo?
Se entrega documentación CE, FCC y RoHS con su pedido, además de fichas técnicas, manuales de usuario y cualquier certificado específico de mercado que necesite para importar.
¿Pueden ayudar con el diseño del empaque?
Sí. Ofrecemos empaque listo para venta minorista con su marca, incluyendo diseño de caja, etiquetas y manuales de usuario en su idioma.
¿Pueden incluir el manual y el empaque en español?
Sí. Para proyectos OEM/ODM producimos manuales de usuario y empaques en español, adaptados al mercado latinoamericano, para que el producto llegue listo para venderse sin trabajo adicional de su equipo.
Tecnología y compatibilidad
¿Sus cámaras funcionan con NVR de terceros?
Sí. Todas las cámaras FULLCOLORCAM soportan los protocolos ONVIF y GB28181, por lo que se integran con la mayoría de las plataformas NVR de terceros. También se emparejan con nuestra aplicación para acceso remoto P2P sin configuración.
¿Y la aplicación para visualización remota?
El acceso remoto funciona con la aplicación en iOS y Android, y con el cliente de escritorio en Windows. No se necesita abrir puertos: penetración NAT de un clic mediante la aplicación gratuita.
¿Qué es la visión nocturna a todo color?
Las cámaras IR tradicionales pasan a blanco y negro de noche. Las cámaras de baja luminosidad a todo color usan un sensor de gran apertura (F1.0) que sigue grabando en color nítido incluso en penumbra (0.1 lux), para identificar colores, rostros y detalles en lugar de solo siluetas.
¿Cuál es la diferencia entre cámaras PoE, WiFi y 4G?
PoE transmite alimentación y datos por un solo cable Ethernet: la opción más confiable. WiFi se instala más rápido y sin cableado. 4G funciona en cualquier lugar con cobertura celular: ideal para sitios remotos o temporales. Su sitio decide cuál conviene.
¿Cuál es la diferencia entre un NVR y un DVR?
Un NVR graba cámaras IP por red; un DVR graba cámaras analógicas o por cable coaxial. Si instala cámaras nuevas, IP + NVR es la opción moderna. Si ya tiene cableado coaxial, un DVR (o híbrido) lo actualiza.
¿Puedo mezclar tipos de cámara en un solo sistema?
Sí. Las cámaras tipo bala, domo y PTZ se mezclan libremente en un NVR compatible ONVIF. Es la principal ventaja de los sistemas de estándar abierto frente a los cerrados por marca.
¿Cuánto almacenamiento necesito?
Una cámara de 4MP con H.265+ graba aproximadamente 35-43 GB por día. Un sistema de 4 cámaras con un disco de 2TB almacena unos 12-14 días de grabación continua, o más de 30 días con grabación solo por movimiento.
¿Qué es la codificación H.265+?
H.265+ es codificación inteligente que reduce el bitrate en escenas estáticas: ahorra 40-60% de almacenamiento frente a H.264 con la misma calidad de imagen. Es la palanca más grande sobre cuántos días de grabación caben en sus discos.
¿Funcionan con grabadoras Hikvision o Dahua?
En la mayoría de los casos, sí: por conformidad ONVIF y GB28181 nuestras cámaras se integran con grabadoras y plataformas de las principales marcas. Le recomendamos confirmar la versión de firmware de su grabadora con nuestro equipo de soporte antes de pedidos grandes, y probamos la integración específica bajo petición.
Calidad y soporte
¿Cómo garantizan la calidad?
Cada lote pasa una inspección final del 100% antes del envío, con video real capturado de las unidades de producción para verificar la calidad de imagen y el rendimiento de visión nocturna. El video de inspección puede compartirse bajo petición.
¿Cuál es su garantía?
Se aplica una garantía base de 2 años a nuestros productos, con un proceso RMA documentado. También publicamos actualizaciones de firmware y parches de seguridad: solicite la política de actualizaciones antes de ordenar.
¿Proporcionan soporte técnico para instaladores?
Sí. Nuestros ingenieros ayudan con el diseño del sistema, la ubicación de las cámaras y la configuración, desde un solo sitio hasta despliegues de varios edificios. El soporte está incluido con cada pedido.
¿Pueden compartir muestras de video reales?
Sí. Podemos compartir video real de visión nocturna y diurno capturado de unidades de producción, para que evalúe la calidad de imagen antes de comprometerse.
¿Qué certificaciones tienen sus productos?
CE, FCC y RoHS son estándar. Se pueden gestionar certificados adicionales (por ejemplo, aprobaciones locales de mercado) para pedidos por volumen.
¿Qué pasa si una unidad llega defectuosa (DOA)?
Aplicamos una política clara de reemplazo para unidades defectuosas de fábrica (DOA): repórtela en el plazo acordado con fotos y números de serie, y coordinamos la reposición junto con el proceso RMA. Con la inspección al 100% de cada unidad, las tasas DOA son muy bajas.
¿Todavía tiene preguntas?
Envíenos su especificación y nuestros ingenieros responderán en 24 horas: directo de fábrica, sin intermediarios.